В этом году компании организовали первую конференцию — масштабное мероприятие для маркетологов и владельцев бизнеса в сфере медицинских услуг. Одним из ключевых моментов события стал круглый стол, где эксперты делились практическими кейсами и работающими стратегиями продвижения. Участники выбрали наиболее ценные и применимые идеи, которые помогут медицинским учреждениям улучшить маркетинг и привлечь клиентов. Вот основные инсайты конференции.
Создавайте эмоциональную рекламу
Как привлечь на 174% больше звонков с помощью видеорекламы — на этот вопрос ответила клиника лазерной косметологии, представив свою успешную маркетинговую кампанию.
На рынке медицинских услуг царит высокая конкуренция, а типичные рекламные сообщения об «опытных врачах» и «современном оборудовании» теряются среди множества аналогичных предложений. Однако медицинские услуги редко покупаются спонтанно: пациент может увидеть вашу рекламу сегодня, но обратиться за лечением лишь через несколько месяцев или даже лет. В этот момент он не вспомнит сухие факты, но точно запомнит эмоциональную связь с брендом.
Если ваша реклама вызывает эмоции и западает в память, она сработает в нужный момент. Так ваш бренд окажется в числе первых, о ком вспомнит клиент, когда ему понадобится медицинская помощь.
Важно помнить: в медицинском маркетинге доверие стоит на первом месте. Излишний креатив может навредить репутации клиники. Если в других сферах допустимы нестандартные рекламные ходы, то в медицине они должны быть строго дозированы и соответствовать этическим нормам.
Используйте хайповые темы
События в мире, вирусные мемы, актуальные инфоповоды — все это можно использовать даже в нише медицинских услуг. Вовремя подхваченный тренд помогает привлечь внимание аудитории без значительных затрат.
Яркий пример — кейс медицинской лаборатории, которая использовала общественный интерес к политическим дебатам. В разгар обсуждения кандидатов компания запустила пост в соцсетях про пакет анализов «Здоровье будущего лидера». Результат — органический охват 2,5 млн человек и активное обсуждение без вложений в рекламу.
Как использовать инфоповоды:
- Отслеживайте популярные темы и адаптируйте их под специфику бизнеса.
- Действуйте быстро — в медиа-пространстве тренды быстро устаревают.
- Соблюдайте границы профессиональной этики.
Работайте с обратной связью: пациент — ваш лучший маркетолог
Маркетинговые стратегии важны, но окончательное мнение о клинике формируют сами пациенты. Люди приходят с проблемами, страхами и стрессом, а их восприятие сервиса напрямую влияет на репутацию учреждения.
Как управлять отзывами и минимизировать негатив:
- Оперативно отвечайте на вопросы и комментарии в соцсетях, на форумах, в Google и Яндекс-картах.
- Никогда не удаляйте негативные отзывы. Лучше покажите, что клинике не безразлично мнение пациентов, ответьте конструктивно.
- Формируйте проактивный сервис: если возникла сложная ситуация, попытайтесь решить ее до того, как пациент оставит негативный отзыв.
Помните: лояльный клиент становится амбассадором бренда и рекомендует клинику окружающим.
Предлагайте клиенту решение его проблемы
Успешный бизнес — это не просто предоставление услуги, а решение реальной проблемы клиента. В медицине важно не только качественное лечение, но и комфорт пациента.
Пример: если сдача анализов у детей сопровождается стрессом, предложите игровой формат подготовки. Например, дайте родителям рекомендации «поиграть в лабораторию» дома, чтобы ребенок легче воспринял сам процесс.
Говорите на языке пациента (но сверяйте информацию с врачами)
Медицинская сфера насыщена терминами, понятными только специалистам. Однако целевая аудитория — это пациенты, а не врачи. Значит, коммуникация должна быть простой и доступной.
Как найти баланс:
- Объясняйте сложные вещи понятным языком, но перед публикацией консультируйтесь с врачами.
- Исключите медицинские неточности — они подрывают доверие к бренду.
Внедряйте seo-продвижение медицинских услуг
Для клиник и частных врачей органический трафик из поисковых систем остается одним из наиболее рентабельных каналов привлечения пациентов. В 2025 году эффективное SEO-продвижение в Google и Яндекс требует учета новых алгоритмов и тенденций.
Ключевые направления SEO в медицине:
- E-E-A-T (Expertise, Experience, Authoritativeness, Trustworthiness) — усиление требований к экспертности и доверию сайта.
- Локальное SEO — работа с Google My Business, Яндекс.Бизнес и отзывами для повышения позиций в локальной выдаче.
- Медленный контент (Slow Content) — подробные и полезные материалы с упором на доверие и пользовательский опыт.
- Видео и мультимедийный контент — рост значимости видео-обзоров, экспертных мнений и инфографики.
- Голосовой поиск — адаптация контента под разговорные запросы и локальные поисковые намерения.
Эффективная SEO-стратегия помогает медицинским учреждениям привлекать органический трафик, снижать стоимость привлечения пациентов и укреплять репутацию в цифровой среде.
Делайте уникальный контент
Продолжайте коммуникацию с пациентом после оказания услуги
Маркетинг в медицине не заканчивается на записи пациента на прием. Напоминания, email-рассылки и заботливое сопровождение помогают удерживать клиентов.
Многие клиники использует сервис, где хранятся результаты анализов пациентов. Он также выполняет функцию ремаркетинга: клиенты получают персонализированные рекомендации и напоминания о необходимых обследованиях.
Простой, но эффективный пример:
Звонок пациенту с гриппом через пару дней после приема с вопросом «Как вы себя чувствуете?» существенно повышает лояльность.
Проверьте, знает ли персонал ваш продукт
Если администратор клиники не может четко объяснить, какие услуги предоставляются, все маркетинговые усилия будут напрасны.
Пример из практики: администратор объяснял пациенту услугу словами «имплантат устанавливают в рот». После замены сотрудника и обучения персонала конверсия выросла с 20% до 80%.
Делайте ставку на качественный медицинский продукт
Итоги
Медицинский маркетинг — это не только реклама, но и комплексная работа с доверием, контентом, сервисом и взаимодействием с пациентами. Используйте эти стратегии, чтобы привлечь новых клиентов и укрепить репутацию клиники.
© Владимир Малюгин, 10-03-2025
