Что выбрать: WhatsApp Business или WhatsApp Business API?

♛
WhatsApp — самый популярный мессенджер в мире. Стандартное приложение используют 3 миллиарда пользователей. Эти цифры и привлекли компании, которые хотели общаться и быть ближе к клиентам. Если вы только начинаете свой путь с WhatsApp для бизнеса — эта статья для вас.
Что такое WhatsApp Business поможет разобраться наша предыдущая статья: Выиграет ли ваш бизнес с использованием WhatsApp Business
Приложение имеет две версии:
WhatsApp Business и WhatsApp Business API
Мы поможем определиться, какая из версий подойдет именно вам.

WhatsApp Business

Это бесплатное приложение для малого, среднего и большого бизнеса. По сути, это тот же мессенджер, но с дополнительными функциями:
  • 1
    Новый логотип WhatsApp Business
  • 2
    Уведомление о бизнес-аккаунте
    Когда вы напишете первое сообщение клиенту, он увидит в чате уведомление с надписью: «Этот чат ведется с бизнес-аккаунтом. Нажмите, чтобы получить дополнительную информацию».
  • 3
    Бизнес-профиль WhatsApp
    Можно добавить название и описание компании, адрес, электронную почту и веб-сайт.
  • 4
    Каталог товаров
    Эта функция позволяет создать интернет-витрину. Вы можете добавлять изображения своих товаров и услуг, описание, цены и коды.
  • 5
    3 средства автоматизации обмена сообщениями
    • Сообщение WhatsApp Away автоматически отвечает клиентам, если они пишут в нерабочее время.
    • Приветственное сообщение, если клиенты пишут вам впервые.
    • Быстрые ответы: дают возможность создавать шаблоны для использования в чате (ответы или фразы, которые можно увидеть и отправить, набрав символ ”/“ в окне чата — позволяет создавать до 50 быстрых ответов).
  • 6
    Ярлыки
    С их помощью можно организованнее управлять сообщениями и быстрее находить нужные чаты.
  • 7
    Бизнес-статистика WhatsApp
    Дает представление о взаимодействии с клиентами. Вы увидите следующую статистику: сообщения отправлены/ сообщения доставлены/ сообщения прочитаны/ полученные сообщения.
  • 8
    Короткие ссылки
    С их помощью вы сможете делиться URL-адресом, который ведет в чат WhatsApp Business. Клиенты смогут сразу начать коммуникацию.
  • 9
    Массовая рассылка сообщений
    (но не более 256, иначе алгоритмы примут действия компании за спам и будет риск блокировки). Важно учесть, что номер должен быть сохранен в контактах у получателей, чтобы им приходили сообщения рассылки.
  • 1
    Новый логотип WhatsApp Business
  • 2
    Уведомление о бизнес-аккаунте
    Когда вы напишете первое сообщение клиенту, он увидит в чате уведомление с надписью: «Этот чат ведется с бизнес-аккаунтом. Нажмите, чтобы получить дополнительную информацию».
  • 3
    Бизнес-профиль WhatsApp
    Можно добавить название и описание компании, адрес, электронную почту и веб-сайт.
  • 4
    Каталог товаров
    Эта функция позволяет создать интернет-витрину. Вы можете добавлять изображения своих товаров и услуг, описание, цены и коды.
  • 5
    3 средства автоматизации обмена сообщениями
    • Сообщение WhatsApp Away автоматически отвечает клиентам, если они пишут в нерабочее время.
    • Приветственное сообщение, если клиенты пишут вам впервые.
    • Быстрые ответы: дают возможность создавать шаблоны для использования в чате (ответы или фразы, которые можно увидеть и отправить, набрав символ ”/“ в окне чата — позволяет создавать до 50 быстрых ответов).
  • 6
    Ярлыки
    С их помощью можно организованнее управлять сообщениями и быстрее находить нужные чаты.
  • 7
    Бизнес-статистика WhatsApp
    Дает представление о взаимодействии с клиентами. Вы увидите следующую статистику: сообщения отправлены/ сообщения доставлены/ сообщения прочитаны/ полученные сообщения.
  • 8
    Короткие ссылки
    С их помощью вы сможете делиться URL-адресом, который ведет в чат WhatsApp Business. Клиенты смогут сразу начать коммуникацию.
  • 9
    Массовая рассылка сообщений
    (но не более 256, иначе алгоритмы примут действия компании за спам и будет риск блокировки). Важно учесть, что номер должен быть сохранен в контактах у получателей, чтобы им приходили сообщения рассылки.
Подключить WhatsApp Business может кто угодно. Никаких документов собирать не нужно: скачиваете, регистрируетесь и приступаете к работе. Однако, по сравнению с WhatsApp Business API, его невозможно полноценно интегрировать с другими системами.
Плюсы WhatsApp Business:
  1. Полностью бесплатный
  2. Простая и быстрая регистрация
  3. Есть приложение на смартфон
  4. Можно инициировать переписку с клиентом без ограничений. Исключение — массовые рассылки.
Минусы WhatsApp Business:
  1. Учетную запись можно подключить только к одному номеру телефона и четырем устройствам
  2. Нет официальной интеграции с CRM
  3. Риск блокировки из-за массовых рассылок (max. 256)

WhatsApp Business API

WhatsApp Business API (далее WABA) — решение, предназначенное для среднего и крупного бизнеса. В отличие от бесплатного приложения, WABA — платная услуга.

Его основные особенности:

  • 1
    Нестандартный интерфейс
    Это не классическое приложение WhatsApp с пользовательским интерфейсом. WABA — это сервис, разработанный для взаимодействия софта с WhatsApp.
  • 2
    Массовая рассылка сообщений:
    Отправлять можно без ограничений. Это зависит от уровня аккаунта, который вам присваивает Meta*.
    • Уровень 0: 250 переписок, начатых компанией за 24 часа.
    • Уровень 1: 1000 переписок за 24 часа
    • Уровень 2: 10 000 переписок за 24 часа
    • Уровень 3: 100 000 переписок за 24 часа
    • Уровень 4: без ограничений.
    Лимиты зависят от количества и качества переписок. Если будете много писать первыми, и клиенты не будут жаловаться  — количество увеличат.
  • 3
    Интерактивные и CTA-кнопки:
    • Call to action. Эти кнопки побуждают клиентов совершить действие: «Купить сейчас», «Зарегистрироваться» и пр.
    • Интерактивные кнопки. Полезны, например, для рекомендаций подборок товаров. Такой инструмент можно использовать вместо классических ссылок. Это увеличит конверсию в 1,5-2 раза.
  • 4
    Официальная интеграция с подходящей вам CRM-системой:
    Добавление WABA в ПО откроет дополнительные преимущества: внедрение функции автоматической отправки сообщений, получение данных, а также интеграция мессенджера в существующие бизнес-процессы.
    В WhatsApp Business API можно интегрировать Kommo (amoCRM) и Hubspot.
  • 5
    Чат-боты:
    WABA поддерживает создание ботов, которые обрабатывают общие запросы клиентов и предоставляют поддержку. Они могут ответить на типовые вопросы, помочь с выбором товаров, услуги и дать всю необходимую информацию. Это улучшает эффективность коммуникации и экономит время сотрудников.
  • 6
    Одна учетная запись для всей команды:
    Преимущество WABA — возможность всей команде использовать одну учетную запись на нескольких устройствах (этого же можно добиться и с WhatsApp Business в связке CRM, например, Kommo или Wazzap24.com)
  • 7
    Единый почтовый ящик:
    Подключите WABA к CRM, и все общение с клиентами будет в одном окне. А такеж, внутренний командный чат для полного анализа всего, что связано с клиентом и его CJM.
  • 1
    Нестандартный интерфейс
    Это не классическое приложение WhatsApp с пользовательским интерфейсом. WABA — это сервис, разработанный для взаимодействия софта с WhatsApp.
  • 2
    Массовая рассылка сообщений:
    Отправлять можно без ограничений. Это зависит от уровня аккаунта, который вам присваивает Meta*.
    • Уровень 0: 250 переписок, начатых компанией за 24 часа.
    • Уровень 1: 1000 переписок за 24 часа
    • Уровень 2: 10 000 переписок за 24 часа
    • Уровень 3: 100 000 переписок за 24 часа
    • Уровень 4: без ограничений.
    Лимиты зависят от количества и качества переписок. Если будете много писать первыми, и клиенты не будут жаловаться — количество увеличат.
  • 3
    Интерактивные и CTA-кнопки:
    • Call to action. Эти кнопки побуждают клиентов совершить действие: «Купить сейчас», «Зарегистрироваться» и пр.
    • Интерактивные кнопки. Полезны, например, для рекомендаций подборок товаров. Такой инструмент можно использовать вместо классических ссылок. Это увеличит конверсию в 1,5-2 раза.
  • 4
    Официальная интеграция с подходящей вам CRM-системой:
    Добавление WABA в ПО откроет дополнительные преимущества: внедрение функции автоматической отправки сообщений, получение данных, а также интеграция мессенджера в существующие бизнес-процессы.
    В WhatsApp Business API можно интегрировать Kommo (amoCRM) и Hubspot.
  • 5
    Чат-боты:
    WABA поддерживает создание ботов, которые обрабатывают общие запросы клиентов и предоставляют поддержку. Они могут ответить на типовые вопросы, помочь с выбором товаров, услуги и дать всю необходимую информацию. Это улучшает эффективность коммуникации и экономит время сотрудников.
  • 6
    Одна учетная запись для всей команды:
    Преимущество WABA — возможность всей команде использовать одну учетную запись на нескольких устройствах (этого же можно добиться и с WhatsApp Business в связке CRM, например, Kommo или Wazzap24.com)
  • 7
    Единый почтовый ящик:
    Подключите WABA к CRM, и все общение с клиентами будет в одном окне. А такеж, внутренний командный чат для полного анализа всего, что связано с клиентом и его CJM.

Подключение — особенности и скорость верификации:

Нужно обозначить, что вы не сможете самостоятельно подключиться к WABA. Вам понадобятся услуги компании-посредника:
ISV — поставщики программных продуктов, сертифицированные для работы с WhatsApp.
BSP — импортеры бизнес решений. Полный список BSP можно найти по ссылке.
Для регистрации нужно иметь страницу компании в Facebook*, а также: сайт, учредительные документы и какое либо доказательство для подтверждения адреса компании (выписка с банка; оплата ком. счетов и т.д.)

Есть два варианта подключения WABA:

  • 1
    Без проверки компании и имени профиля
    Позволяет начать 250 переписок первыми в течение 24 часов. При этом можно без ограничений отвечать на входящие сообщения.
  • 2
    С подтверждением компании и имени профиля
    Нужно, если вам недостаточно 250 переписок. Если подтвердите компанию и имя профиля, сможете начинать первыми 1000 переписок. Для этого нужно подать документы на верификацию и подождать 3-4 дня. Гарантии того, что компанию и имя профиля верифицируют с первого раза — нет. Но если Meta* что-то не устраивает, можно дополнить и исправить информацию.
  • 1
    Без проверки компании и имени профиля
    Позволяет начать 250 переписок первыми в течение 24 часов. При этом можно без ограничений отвечать на входящие сообщения.
  • 2
    С подтверждением компании и имени профиля
    Нужно, если вам недостаточно 250 переписок. Если подтвердите компанию и имя профиля, сможете начинать первыми 1000 переписок. Для этого нужно подать документы на верификацию и подождать 3-4 дня. Гарантии того, что компанию и имя профиля верифицируют с первого раза — нет. Но если Meta* что-то не устраивает, можно дополнить и исправить информацию.
Плюсы WhatsApp Business API:
  1. Массовая рассылка сообщений
  2. Интерактивные и CPA кнопки
  3. Официальная интеграция с CRM системами
  4. Одна учетная запись для всей команды
  5. Не нужен смартфон с приложением WhatsApp
Минусы WhatsApp Business API:
  1. Платная программа
  2. Сложно регистрироваться, предоставлять документы, ждать одобрения
  3. Нет приложения на телефон
  4. Можно инициировать переписку только используя шаблоны (шаблоны также одобрить в Meta*)

Что выбрать бизнесу?

Для малых и средних компаний, фрилансеров и индивидуальных предпринимателей больше подойдет WhatsApp Business. Он предоставляет удобный интерфейс для управления сообщениями, контактами и автоматическими откликами в рамках одного телефона, но и это можно разрешить с помощью Kommo и распределить доступ среди менеджеров.

WhatsApp Business API больше подходит среднему или крупному бизнесам, у которых массовый поток входящих обращений от клиентов, и/или большой объем исходящих маркетинговых и сервисных уведомлений (банковские операции, уведомления о заказе, бронирование отеля, билеты и т.д.)
Здесь нет правильного или неправильного решения, нужно исходить из потребностей вашего бизнеса, его размера и доступных ресурсов. В этой статье мы рассмотрели все важные функции, плюсы и минусы учетной записи WhatsApp Business, как в приложении, так и в API. Надеюсь, вы примените эти новые знания с пользой, и это поможет вам определиться с выбором.
*Meta признана экстремистcкой организацией в России
*Facebook,продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России