WhatsApp Business — мессенджер для малого, среднего и крупного бизнеса, который, в отличие от обычной версии предлагает расширенный набор инструментов для коммуникации: отдельный профиль и инструменты для автоматизации переписки и быстрых ответов.
Подходит ли вашему бизнесу?
Для того, чтобы понять, а нужен ли вам WhatsApp Business, важно определить цель. Маркетологи, например, могут использовать этот сервис для привлечения потенциальных лидов, продавцы — для взаимодействия с ними, а службы поддержки — для решения проблем клиентов.
Преимущества
В целом, он похож на стандартный WhatsApp, к которому все привыкли. Но имеет ряд преимуществ:
Вы можете создать профиль компании, который включает в себя:
- Фото на обложке
- Область работы
- Описание
- Расположение
- Рабочее время
- Ссылка на ваш сайт
- Каталог товаров
Больше не будет путаницы с разграничением личного и делового общения. Стандартное приложение — для общения с семьей и друзьями. WhatsApp Business — для коммуникации с клиентами.
Свяжите его с вашим аккаунтом, чтобы клиенты могли звонить прямо в компанию, а не на мобильный номер одного из сотрудников.
И соответствующие инструменты:
- Приветственное сообщение WhatsApp
- WhatsApp Away автоматически отвечает клиентам, если они пишут вам в нерабочее время
- Быстрые ответы дают возможность создавать шаблоны для использования в чате (ответы или фразы, которые можно увидеть и отправить, набрав символ / в окне чата, позволяет создавать до 50 быстрых ответов)
- Ярлыки позволяют организованно управлять сообщениями и быстро находить нужные чаты
- Статистика WhatsApp Business дает представление о взаимодействии с клиентами. Вы сможете увидеть следующую статистику: Сообщения отправлены/ Сообщения доставлены/ Сообщения прочитаны/ Полученные сообщения
WhatsApp Business имеет две версии:
Приложение WhatsApp Business
Бесплатно и помогает малому бизнесу презентовать себя и общаться с клиентами в WhatsApp
WhatsApp Business API
Является платным сервисом и больше подойдет среднему и крупному бизнесу.
Однако, прежде чем начать использовать приложение, задайте себе несколько вопросов:
Принимая решение о внедрении WhatsApp Business, вам также следует знать, что:
И напоследок, стоит сказать, что для подключения WhatsApp Business никаких документов собирать не нужно — регистрируетесь, тестируете сервис, настраиваете интеграцию и приступаете к работе, тогда как подключение WhatsApp Business API имеет свои особенности
Есть два варианта подключения:
Процесс регистрации займет 10 минут, и вы сможете сразу тестировать сервис: начинать диалоги в течение 24 часов, но с лимитом в 250 переписок. При этом без ограничений на входящие сообщения.
Если вам нужно больше возможностей и вы хотите начать сразу 1000 переписок за 24 часа, то вам потребуется подтвердить компанию и имя профиля. Для этого необходимо подать документы на верификацию и дождаться решения Meta* в течение 3-4 дней. Но гарантии, что компанию и имя профиля верифицируют с первого раза — нет. Но если Meta* что-то не устраивает, можно дополнить и исправить информацию.
В большинстве случаев функционала WhatsApp Business достаточно, и нет необходимости регистрировать WABA.
эксперт в автоматизации маркетинга и CRM-консалтинге
Бизнесы должны коммуницировать там, где удобно клиенту. WhatsApp — один из каналов, который используют каждый день, и клиентам не нужно привыкать к нему.
При этом WhatsApp Business удобнее традиционных каналов, например, чатов на сайте: не нужно держать вкладку открытой, чтобы переписываться, а вся история переписки остается на телефоне клиента. Кроме того, асинхронная коммуникация позволяет начать диалог сегодня, а продолжить, когда удобно.
Не стоит воспринимать WhatsApp Business только как инструмент отдела продаж. Он усилит и гармонично впишется в процессы маркетинга и технической поддержки
© Владимир Малюгин, 02-11-2023
